جهانی شدن اقتصاد و گسترش تعاملات بین­ المللی، باعث شده است که برای ورود به بازارهای جهانی و امکان رقابت و بقا در این بازارها، تولید کالا و خدمت با کیفیت، اگرچه شرط لازم است، ولی کافی نباشد. شرکتهای صنعتی و خدماتی نه تنها باید محصول با کیفیت برتر ارائه کنند، بلکه باید کالا و خدمت […]